Rels B en Buenos Aires: Preguntas Frecuentes sobre tus Smart Tickets

¿Qué es Enigma Tickets?

Somos una ticketera inteligente para fans de la música y el entretenimiento. Tenemos como objetivo principal hacer que el acceso a tu evento favorito sea mucho más sencillo, seguro y rápido, para que dejes de perder el tiempo haciendo colas infinitas para retirar tus tickets.

¿Qué es un Smart Ticket x Enigma?

Un Smart Ticket es un tipo de acceso electrónico, seguro y único, con el que podrás acceder de forma rápida y sin mayores problemas a tus eventos favoritos mediante un código QR dinámico.

¿Por qué los Smart Tickets de Enigma son más seguros que los tradicionales?

Gracias a las medidas de seguridad extras que tomamos, el código QR de tu Smart Ticket x Enigma se regenera automáticamente cada cierto tiempo, lo que lo hace prácticamente imposible de falsificar, duplicar o robar.

¿Qué debo hacer para ingresar al evento?

Para ingresar al evento, deberás llevar tu celular con la aplicación Enigma.art instalada y tus entradas dentro de la misma.

Recomendamos visualizar tu ticket al menos una vez en línea utilizando internet antes de asistir al evento. De esta manera, podrás asegurarte de que la información del ticket se haya actualizado.

Una vez que hayas visualizado el ticket en línea, podrás acceder al evento utilizando la aplicación de Enigma.art en tu teléfono celular.

¿Cómo creo mi usuario?

Para crear tu usuario, el primer paso será descargar la aplicación Enigma.art desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil. Luego, deberás registrarte como un usuario nuevo, utilizando el mismo mail con el cual realizaste la compra. Es importante recordarte que no te registres dentro de la app utilizando el registro con Redes Sociales, sino que crees tu usuario desde cero, ingresando el mismo mail que utilizaste para realizar la compra y una contraseña.

Ya creé mi usuario, me logueé correctamente y no veo mi entrada.

Asegúrate que te hayas registrado con el mismo mail con el que realizaste la compra. Si efectivamente es el mismo mail y sigues sin ver tu ticket, escríbenos a info@enigmaticket.com

¿Para qué sirve el botón de “Transferir” abajo de mi entrada?

Con la aplicación Enigma.art, puedes enviar tickets a otras personas sin mayores problemas. Si compraste más de una entrada, pueden ir todas las personas juntas al evento y el portador de los tickets puede mostrarlos directamente en su teléfono móvil. También es posible transferir los tickets individualmente, para que cada persona tenga su propio ticket en su teléfono. Para esto, las otras personas deberán tener instalada la aplicación en su celular y una cuenta registrada en la misma. Ingresando su mail podrás enviarle los tickets que quieras.

Es importante que tengas en cuenta que Enigma.art no se hace responsable por posibles fraudes que puedan ocurrir durante el proceso de transferencia de entradas. Por lo tanto, te sugerimos que tengas precaución al transferir tus entradas y te asegures de que la persona a la que se las estás enviando es de confianza.

¿Cómo se transfiere una entrada?

Para transferir una entrada en Enigma.art, el primer paso es abrir la aplicación y buscar el ticket que deseas transferir. Una vez que hayas localizado el ticket, deberás seleccionarlo y elegir la opción "Transferir" que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

Después de seleccionar la opción "Transferir", deberás ingresar la dirección de correo electrónico de la persona a la que deseas enviar la entrada.

La persona a la que se está transfiriendo la entrada debe tener una cuenta en Enigma.art. Una vez que hayas ingresado dicha dirección de correo electrónico, podrás completar el proceso de transferencia.

La persona a la que se le transfirió la entrada recibirá un correo electrónico notificando que recibió dicho ticket. A ti te llegará un mail notificando la transferencia de esa entrada.

¿Cómo descargo el ticket? ¿Puedo imprimir mis entradas?

No es posible imprimir ni descargar el ticket, ya que el código QR se actualiza cada determinado tiempo para garantizar la seguridad de tus datos. Las capturas de pantalla o impresiones no son válidas por la misma razón. Por lo tanto, para ingresar al evento siempre deberás mostrar el ticket y su código QR desde la aplicación en tu dispositivo móvil para ingresar al evento.

¿Qué pasa con mis tickets si pierdo mi teléfono celular, me quedo sin batería o cambio el celular?

En caso de que pierdas, cambies tu teléfono celular o te quedes sin batería, no tenés que preocuparte por perder tus tickets, ya que estos están asociados a tu cuenta de Enigma. Solo necesitas iniciar sesión en cualquier otro dispositivo con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y podrás acceder a tus tickets sin problema. En caso de que algo le suceda a tu celular camino al evento, en la puerta podrás encontrar personal de Enigma que te podrá ayudar a ingresar al evento.

Recuerda bien tus credenciales de ingreso a la aplicación (mail y contraseña) y lleva siempre una copia de la identificación de quien realizó la compra.

De esta manera, siempre tendrás acceso a tus tickets y no tendrás que preocuparte por perderlas.

¿Cómo puedo saber si mis entradas son auténticas y no falsas?

En la aplicación Enigma.art, podés estar seguro de que todas las entradas son auténticas. No tenés que preocuparte por entradas falsificadas, ya que en Enigma nos aseguramos de que todas las entradas que estén dentro de la aplicación sean originales y válidas.

Compré una entrada por reventa y no aparece en mi aplicación.

En ese caso, deberás comunicarte directamente con la persona o plataforma que te vendió la entrada para que te transfiera el ticket.

¿Qué pasa si tengo algún problema con mis entradas?

Si por algún motivo tenés algún problema con tus entradas, lo mejor es ponerte en contacto con la ticketera o productora del show.

Si no puedes asistir al evento, puedes transferir tus entradas a otra persona a través de la aplicación de Enigma.art. Si no estás seguro de cómo hacerlo, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte en en info@enigmatickets.com para obtener ayuda adicional.

Transferí un ticket y no le llegó al destinatario.

Si transferiste un ticket y la persona no lo recibió, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en info@enigmatickets.com para que podamos ayudarte. Podríamos verificar el estado del ticket y ver si hubo algún problema técnico al transferirlo. Es importante que proporciones toda la información relevante, como el correo electrónico del destinatario, el ticket de compra y cualquier otra información relacionada con la transferencia de la entrada. Nuestro equipo de soporte trabajará para resolver cualquier problema técnico que pueda haber ocurrido y hará todo lo posible para asegurarse de que la persona que deba recibir el ticket tenga acceso a él antes del evento.

Me transfirieron un ticket pero no me llegó.

Si te transfirieron un ticket y no lo recibiste, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en info@enigmatickets.com para que podamos ayudarte. Podremos verificar el estado del ticket y ver si hubo algún problema técnico al transferirlo. Es importante que proporciones toda la información relevante, como el correo electrónico del destinatario, el ticket de compra y cualquier otra información relacionada con la transferencia de la entrada. Nuestro equipo de soporte trabajará para resolver cualquier problema técnico que pueda haber ocurrido y hará todo lo posible para asegurarse de que la persona que deba recibir el ticket tenga acceso a él antes del evento.

¿Es posible que Enigma.art realice reembolsos de entradas?

Enigma.art no puede realizar reembolsos de entradas y no se encarga de la devolución de dinero. Si necesitás solicitar un reembolso, debés comunicarte directamente con la ticketera o productora en la que compraste y pagaste las entradas.

¿A partir de qué momento se puede visualizar el QR?

Podrás visualizar el código QR de tus entradas a partir de 36 horas antes del evento en la aplicación de Enigma.art. Una vez que se acerque la fecha del evento, podrás acceder a tus entradas y ver el código QR correspondiente en la pantalla de tu dispositivo móvil.

Necesito información o ayuda adicional. ¿Qué debo hacer?

Si tienes dudas o consultas adicionales, puedes escribirnos un mail a info@enigmatickets.com o escribirnos a nuestras redes sociales en Instagram o Twitter.