Preguntas Frecuentes sobre tu entrada en la Enigma Experience Wallet
Compré una entrada en una ticketera y me derivaron con Enigma.
Enigma Experience Wallet es la aplicación donde vas guardar las entradas para tus shows y eventos favoritos de forma segura. Los Smart Tickets de la Enigma Experience Wallet son entradas digitales que cuentan con un código QR dinámico que cambia cada determinado tiempo para evitar estafas y duplicaciones.
Además, con la Experience Wallet podés acceder a conocer a tu artista favorito, acceder al backstage del show, recorrer el escenario, conseguir merch exclusivo y muchísimo más.
Es la primera vez que uso esta app. ¿Cómo accedo a mi entrada?
1) Descargá la aplicación Enigma Experience Wallet.
2) Creá una cuenta dentro de la app con el mismo mail que realizaste la compra.
3) Iniciá sesión y vas a ver tu entrada. El código QR de tu entrada se habilitan 36hs antes de la hora del evento.
Acabo de realizar una compra, me bajé la app y no veo mi entrada.
Te recomendamos verificar que hayas ingresado en la app con el mismo correo con el que realizaste tu compra. Podés chequear con qué correo te diste de alta en la Configuración de la app.
A veces las entradas pueden tardar hasta 48hs en sincronizarse dentro de la Enigma Experience Wallet. ¡Suele ser mucho menos tiempo! Pero si pasadas las 48hs siguen sin aparecerte, contactanos para poder darte ayudarte por mail a info@enigma.art
Estoy intentando iniciar sesión pero no recuerdo mi contraseña y la app no me envía un link para recuperarla.
Esto suele suceder cuando se intenta iniciar sesión con un correo que no tiene cuenta registrada en la app: nuestra base de datos no tiene ese correo asociado por lo que el mail de recuperación nunca se envía. Intentá crear tu cuenta con el correo que realizaste tu compra en lugar de iniciar sesión.
Veo mi entrada pero el QR no está habilitado.
Para extremar precauciones y que tus entradas estén protegidas contra estafas y duplicaciones, dentro de la Experience Wallet tu entrada se convierte en un Smart Ticket con un código QR dinámico que se habilita 36hs antes de la hora del evento. A partir de ese momento, podrás verlo de forma correcta. Recordá que el QR de cada Smart Ticket es dinámico, entonces va cambiando constantemente.
Ya veo el QR pero está constantemente descargando.
La barrita que aparece debajo del QR no significa que se esté descargando sino que se está recargando: el QR cambia cada determinado tiempo para hacerlo más seguro y proteger tu entrada contra duplicaciones y estafas.
Una vez que transfiero una entrada, ¿puedo recuperarla?
Todas las transferencias son finales e irrevocables. Una vez que se transfiere una entrada no puede ser recuperada a la cuenta que la envió (excepto casos particulares en los que se detecte actividad fraudulenta).
¿Cómo hago para descargar mi entrada'?
Al ser Smart Ticket, tu entrada cuenta con un código QR que se regenera cada determinado tiempo por lo que no se pueden descargar ni tampoco hacer captura de pantalla. Esto hace que tu entrada esté más segura, evitando posibles estafas, duplicaciones o robos. Para ingresar al evento, todo lo que tenés que hacer es visualizar tu entrada y su código QR antes de salir de tu casa, abrir tu Enigma Experience Wallet al llegar al evento y mostrar el QR de tu Smart Ticket directo desde la aplicación.
¿Qué pasa si no tengo internet cuando llego al lugar?
¡No pasa nada! Diseñamos nuestra aplicación para que no sea necesario tener internet para utilizarla. Todo lo que tenés que hacer es, antes de salir de tu casa, asegurarte de tener iniciada tu sesión en la aplicación y visualizar tu entrada y su código QR. De esta forma, toda la información de la entrada se almacena en tu dispositivo, protegida por el QR dinámico.
Compré entradas para muchas personas. ¿Podemos ingresar mostrando todos los Smart Tickets en una aplicación?
¡Obvio! Solemos recomendar que cada persona tenga su entrada en su aplicación y en su celular para agilizar el proceso de ingreso pero también se puede tener todas las entradas en una sola aplicación e ir mostrando cada Smart Ticket desde un mismo dispositivo. Lo que les quede más cómodo…
¿Cómo transfiero un Smart Ticket?
Los Smart Tickets son únicamente transferibles dentro de la aplicación de Enigma Experience Wallet. Para transferir una entrada, la persona que lo reciba tendrá que tener una cuenta registrada en la aplicación y la app descargada en su celular.
Para transferir una entrada:
1) Abrí el Smart Ticket que quieras pasarle a la otra persona,
2) Buscá el botón “Transferir” en la parte de abajo de la entrada,
3) Ingresá el mail con el que la otra persona se registró dentro de la aplicación.
Es muy importante que tengas en cuenta que las transferencias son irrevocables una vez hechas. Enigma no se hace responsable por posibles fraudes que puedan ocurrir mediante el proceso de transferencia de entradas.
Compré una entrada mediante una reventa y no me aparece el Smart Ticket.
Todo tipo de reventa de entradas es ilegal. Ya sea Viagogo, EntradaFan, otra plataforma o el Marketplace de Facebook. Si compraste tu entrada mediante reventa y todavía no la tenés en tu Enigma Experience Wallet, tenés que revisar la situación directamente con la persona que te la revendió ó la plataforma donde la compraste para que te la transfieran dentro de la aplicación.
¡Importante! Enigma no se hace responsable por fraudes o estafas que puedan ocasionarse por medio de reventa de entradas. Estamos trabajando en una solución a este tipo de estafas relacionadas al mercado de reventa para que muy pronto puedas hacerlo de forma legal, segura y justa entradas dentro de tu Enigma Experience Wallet.
¿Qué es Enigma Experience Wallet?
Somos una app inteligente desarrollada por y para fans de la música y el entretenimiento en vivo. Tenemos como objetivos principales hacer que el acceso a tu evento favorito sea mucho más sencillo y rápido, que tus Smart Tickets estén siempre seguros y que dejes de perder el tiempo haciendo colas infinitas, además de obtener beneficios y recompensas por utilizar la app.
¿Qué es un Smart Ticket?
Un Smart Ticket es un tipo de acceso electrónico, seguro y único, con el que podrás acceder de forma rápida y sin mayores problemas a tus eventos favoritos mediante un código QR dinámico que se regenera cada determinado tiempo.
¿Los Smart Tickets de Enigma son más seguros que los tradicionales?
¡Claro que si! Gracias a las medidas de seguridad extras que tomamos, el código QR de tu Smart Ticket se regenera automáticamente cada cierto tiempo. De esta forma, siempre tus Smart Tickets siempre estarán dentro de tu aplicación Enigma Experience Wallet a salvo de ser robados, duplicados o falsificados.
Ya creé mi usuario, me logueé correctamente y no veo mi entrada.
Asegúrate que te hayas registrado con el mismo mail con el que realizaste la compra. Si efectivamente el mail es el correcto, no ves tu Smart Ticket y han pasado más de 48hs desde que realizaste tu compra, mandá un mail a info@enigma.art para que te podamos ayudar.
¿Qué pasa con mis Smart Tickets si pierdo mi teléfono celular, me quedo sin batería o cambio el celular?
Tus Smart Tickets están asociados a tu cuenta dentro de la Enigma Experience Wallet. Siempre podrás acceder a ellos iniciando sesión en cualquier dispositivo. Para ello, te recomendamos que siempre sepas el mail y la contraseña de tu cuenta de Enigma. Sumado a eso, siempre podrás encontrar personal en las puertas de ingreso de los eventos dispuesto a asistirte con cualquier inquietud que puedas llegar a tener.
Tengo mis entradas en la app. ¿Cómo me aseguro que son auténticas?
Todas las entradas dentro de la Enigma Experience Wallet son auténticas y válidas.
¡Importante! El estado del ticket está sujeto a cambio sin previo aviso por solicitud de la ticketera. Si antes veías tu entrada y ahora ya no la ves, te recomendamos que te pongas en contacto directo con la ticketera. En caso de que hayas adquirido tu entrada por medio de reventa, comunicate directamente con la persona que te la vendió.
¿Enigma realiza reembolsos de entradas?
Enigma no puede realizar reembolsos de entradas y no se encarga de la devolución de dinero de entradas. Si necesitás solicitar un reembolso, debés comunicarte directamente con la ticketera o productora del evento.
Necesito información o ayuda adicional. ¿Qué debo hacer?
Si tienes dudas o consultas adicionales, puedes escribirnos un mail a info@enigma.art.