BZRP Live Tour: Preguntas Frecuentes sobre tus Smart Tickets

1. ¿Qué es un Smart Ticket? 

Un Smart Ticket es un tipo de ticket electrónico que es seguro y único, y que podés recibir y almacenar en Enigma.art hasta el momento de su uso, o bien transferirlo a otra persona. A diferencia de los tickets tradicionales, con los Smart Tickets no necesitás ir a retirarlos. Los Smart Tickets se envían directamente a tu teléfono.

2. ¿Por qué los Smart Tickets son más seguros?

Los Smart Tickets son más seguros debido a que tienen medidas de seguridad adicionales para prevenir la falsificación de entradas. En lugar de ser un código QR estático, el código se regenera automáticamente cada cierto tiempo, lo que lo hace mucho más difícil de falsificar.

Otra ventaja de los Smart Tickets es que son más seguros debido a que no se pueden tomar capturas de pantalla ni realizar grabación de pantalla.

3. ¿Necesito tener una cuenta en Enigma.art para recibir mis entradas?

Sí, necesitás tener una cuenta en Enigma.art para recibir tus entradas. Es importante tener en cuenta que la cuenta de Enigma.art debe realizarse con una dirección de correo electrónico y contraseña. No se pueden utilizar cuentas asociadas a Facebook o Google para crear una cuenta en Enigma.art. A continuación, es necesario que descargues la aplicación desde tu tienda de aplicaciones, ingreses tus credenciales de inicio de sesión y tus entradas estarán disponibles en la aplicación. 

En caso de que no tengas una cuenta en Enigma.art, se creará una para ti y recibirás un correo electrónico para establecer una contraseña. Después de hacerlo, deberás descargar la aplicación desde tu tienda de aplicaciones, ingresar con tu dirección de correo electrónico y la nueva contraseña y podrás ver tus tickets en la app. ¡Así de fácil! 

4. ¿Qué se necesita para crear un usuario? 

Para crear un usuario en Enigma.art, el primer paso es descargar la aplicación Enigma.art desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil. Una vez que hayas descargado la aplicación, deberás registrarte para crear una cuenta. Es importante tener en cuenta que no se pueden utilizar cuentas asociadas a Facebook o Google para crear una cuenta en Enigma.art. 

5. ¿Qué debo hacer para ingresar al evento?

Recomendamos visualizar tu ticket al menos una vez en línea utilizando internet antes de asistir al evento. De esta manera, podrás asegurarte de que la información del ticket se haya actualizado. Una vez que hayas visualizado el ticket en línea, podrás acceder al evento utilizando la aplicación de Enigma.art en tu teléfono celular.

Es importante destacar que una vez que hayas visualizado el ticket en línea y descargado la aplicación de Enigma.art en tu teléfono celular, el ticket se almacenará automáticamente en la aplicación y podrás acceder a él en cualquier momento. De esta manera, no necesitarás conexión a internet para acceder a tus tickets en la aplicación.

6. ¿Cómo descargo el ticket? ¿Puedo imprimir mis entradas? 

Para obtener tu ticket, podés acceder a él directamente en la aplicación Enigma.art. No es posible imprimir el ticket, ya que el código QR se actualiza cada determinado tiempo para garantizar la seguridad de tus datos. Las capturas de pantalla o impresiones no son válidas ya que el código cambia constantemente. Por lo tanto, siempre debes mostrar el ticket desde la aplicación en tu dispositivo móvil para ingresar al evento.

7. ¿Qué pasa con mis tickets si pierdo mi teléfono celular, me quedo sin batería o cambio el celular?

En caso de que pierdas, cambies tu teléfono celular o te quedes sin batería, no tenés que preocuparte por perder tus tickets, ya que estos están asociados a tu cuenta de Enigma. Solo necesitas iniciar sesión en cualquier otro dispositivo con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y podrás acceder a tus tickets sin problema.

De esta manera, siempre tendrás tus entradas a mano y no tendrás que preocuparte por perderlas.

8. ¿Cómo puedo saber si mis entradas son auténticas y no falsas? En la aplicación Enigma.art, podés estar seguro de que todas las entradas son auténticas. No tenés que preocuparte por entradas falsificadas, ya que en Enigma nos aseguramos de que todas las entradas sean originales. 

9. ¿Puedo transferir mi entrada?

Sí, podés transferir tu entrada a través de la aplicación Enigma.art. Esta plataforma te permite enviar tus tickets a amigos o conocidos que también estén registrados en la aplicación. Si compraste más de una entrada, pueden ir todos juntos al evento y el portador de los tickets puede mostrarlos en su teléfono móvil. También es posible transferir los tickets individualmente, para que cada persona tenga su propio ticket en su teléfono.

Es importante que tengas en cuenta que Enigma.art no se hace responsable por posibles fraudes que puedan ocurrir durante el proceso de transferencia de entradas. Por lo tanto, te sugerimos que tengas precaución al transferir tus entradas y te asegures de que la persona a la que se las estás enviando es de confianza.

10. ¿Cómo se transfiere una entrada? 

Para transferir una entrada en Enigma.art, el primer paso es abrir la aplicación y buscar el ticket que deseas transferir. Una vez que hayas localizado el ticket, deberás seleccionarlo y elegir la opción "Transferir" que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

Después de seleccionar la opción "Transferir", deberás ingresar la dirección de correo electrónico de la persona a la que deseas enviar la entrada. 

La persona a la que se está transfiriendo la entrada debe tener una cuenta en Enigma.art. Una vez que hayas ingresado dicha dirección de correo electrónico, podrás completar el proceso de transferencia. Es importante tener en cuenta que no se pueden utilizar cuentas asociadas a Facebook o Google para crear una cuenta en Enigma.art.

La persona a la que se le transfirió la entrada recibirá un correo electrónico notificando que recibió dicho ticket.

12. ¿Qué pasa si tengo algún problema con mis entradas? 

Si por algún motivo tenés algún problema con tus entradas, lo mejor es ponerte en contacto  con la ticketera o productora del show. 

Si no puedes asistir al evento, también es posible transferir tus entradas a otra persona a través de la aplicación de Enigma.art. Si no estás seguro de cómo hacerlo, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte en en info@enigma.art. para obtener ayuda adicional.

11.Transferí un ticket y no le llegó al destinatario

Si transferiste un ticket y la persona no lo recibió, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en info@enigma.art para que podamos ayudarte. Podríamos verificar el estado del ticket y ver si hubo algún problema técnico al transferirlo. Es importante que proporciones toda la información relevante, como el correo electrónico del destinatario y cualquier otra información relacionada con la transferencia de la entrada. Nuestro equipo de soporte trabajará para resolver cualquier problema técnico que pueda haber ocurrido y hará todo lo posible para asegurarse de que la persona que deba recibir el ticket tenga acceso a él antes del evento. 

12. Me transfirieron un ticket pero no me llegó 

Si te transfirieron un ticket y no lo recibiste, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en info@enigma.art para que podamos ayudarte. Podríamos verificar el estado del ticket y ver si hubo algún problema técnico al transferirlo. Es importante que proporciones toda la información relevante, como el correo electrónico del destinatario y cualquier otra información relacionada con la transferencia de la entrada. Nuestro equipo de soporte trabajará para resolver cualquier problema técnico que pueda haber ocurrido y hará todo lo posible para asegurarse de que la persona que deba recibir el ticket tenga acceso a él antes del evento. 

13. ¿Es posible que Enigma.art realice reembolsos de entradas?

Enigma.art no puede realizar reembolsos de entradas y no se encarga de la devolución de dinero. Si necesitás solicitar un reembolso, debés comunicarte directamente con la ticketera o productora en la que compraste y pagaste las entradas.

14. ¿A partir de qué momento se puede visualizar el QR? 

Podrás visualizar el código QR de tus entradas a partir de 36 horas antes del evento en la aplicación de Enigma.art. Una vez que se acerque la fecha del evento, podrás acceder a tus entradas y ver el código QR correspondiente en la pantalla de tu dispositivo móvil.

15. No puedo registrarme en la aplicación. ¿Qué hago?

Nuestro sistema habrá generado automáticamente una cuenta y una contraseña con el mail con el que realizaste la compra. Para acceder a la aplicación deberás intentar Iniciar Sesión con el mail de tu cuenta de Ticketek  y recuperar la contraseña, en lugar de registrarte como una cuenta nueva. Esto te permitirá solucionar el inconveniente y generar una contraseña propia para ingresar a la aplicación.